Es extremadamente común que, al usar una laptop o la PC, un programa se congele o deje de trabajar correctamente: la ventana se congela y no permite hacer clic en los que intentas seleccionar y en la parte superior aparece el mensaje “no responde”.
Esto es una mala señal que suele generar frustración, sobre lo que pueda acontecer en relaciona a la espera de algún movimiento en tu pc, sobre todo si no tienes respaldado tu tarea o trabajo, en la mayoría de los caos no significa que el equipo esta dañado. Estos tipos de errores es más común de lo que parece y suele tener múltiples causas, desde una simple saturación temporal de recursos de programa o que se deba a un conflicto entre los programas.
Por eso, antes de reiniciar el equipo por completo o pensar que se trata de una falla grave, conviene seguir un proceso ordenado que permita identificar y resolver el origen del problema sin perder información innecesariamente.
1. Dale tiempo antes de forzar el cierre
Cuando una aplicación deja de funcionar es común una sensación de desesperación para que funcione, no siempre significa que se haya bloqueado por completo. En ocasiones simplemente esta procesando una tarea un poco pesada que necesita mas tiempo para realizarse, como guardar un archivo grande, cargar una pagina compleja o esperar la respuesta del mismo internet.
Es importante que siempre esperes entre 30 segundos o un minuto antes de realizar cualquier acción, ya que en muchos casos el programa vuelve a reaccionar por si solo una vez que termina de procesar la tarea en curso.
2. Usa el Administrador de Tareas para cerrar el programa
Si después de espera demasiado y la aplicación sigue congelada, el siguiente paso es abrir el administrador de tareas utilizando la combinación de “Ctrl + Shift + Esc” o también “Ctrl + Alt +Supr” y seleccionando esa opción, dentro de las listas de procesos de ejecución, hay que ubicar el programa que aparece marcado como “No responde”, al seleccionarlo y presionar el botón “Finalizar tarea”. Esto cierra únicamente la aplicación sin afectar al resto del sistema, aunque es probable que se pierda cualquier tipo de avance no guardado.
3. Revisa el consumo de recursos del equipo
El administrador de tareas también permite identificar si el problema se debe a que el equipo se quedo sin recursos suficientes. En la pestaña de procesos se puede observar el porcentaje de usos de CPU, Memoria RAM y de disco, si estos tienen valores muy elevados o cerca del 100%, es probable que demasiadas aplicaciones estén abiertas y estén saturando el sistema. Lo que se deben de hacer es cerrar los programas que no estes utilizando para liberar recursos y evitar que otras aplicaciones también dejen de responder.
Es importante tener en cuenta de cual de los recursos esta más saturado, ya que esto ayuda a orientar la solución. Un uso elevado de CPU suele estar relacionado a procesos que exigen mucho procesamiento, como edición de video, programas pesados de diseño y renderizado, o juegos pesados que estén abiertos a la vez.
Un uso elevado de memoria RAM, generalmente indica que el equipo no cuenta con suficiente memoria para la cantidad de aplicaciones abiertas, mientras que tener un margen considerable puede ayudar a la PC en que pueda trabajar correctamente.
4. Actualiza el programa y el sistema operativo
Es importante mencionar que entre versiones desactualizadas de una aplicación y el sistema puede generara un problema de fallas. Conviene revisar si existe una actualización disponible tanto para Windows como para el programa que esté causando el problema, ya que las actualizaciones suelen corregir problemas de estabilidad.
También lo mas recomendable es que siempre se tenga la versión más nueva que pueda aguantar tu equipo, que los controladores de equipo tengan las ultimas versiones y si tue equipo tiene tarjeta de video, es importante que también tenga todo actualizado que la mayoría de los programas dependen fuertemente de los gráficos.
5. Realiza un arranque limpio para descartar conflictos de software
Si ya es un problema constante con muchos programas, puede ser que el problema venga de un software instalado en segundo plano. Un arranque limpio permite iniciar Windows únicamente con los servicios esenciales del sistema, dejando de lado temporalmente otros programas que se inician automáticamente.
Para realizar esto se escribe “msconfig” en el cuadro de búsqueda o al ejecutar “Windows + R”, después selecciona la pestaña de servicios, se marca la opción para ocultar los servicios de Microsoft y se deshabilitan los servicios restantes. Después en la pestaña de inicio, se deshabilitan también los programas que se arrancan junto al sistema. Si al reiniciar el equipo el problema desaparece, se puede ir habilitando cada elemento de manera gradual hasta identificar cual era el causante del conflicto.
6. Ejecuta el solucionador de problemas de compatibilidad
Windows cuenta con una herramienta integrada para diagnosticar y corregir problemas comunes de compatibilidad. Se puede acceder a ella desde Configuración. En la sección de solucionadores de problemas adicionales, seleccionando el “solucionador de problemas de compatibilidad de programas“.
En la sección de solucionadores de solucionadores de problemas adicionales. Seleccionando al “solucionador de problemas de compatibilidad de problemas“. Esta herramienta analiza el problema y sugiere ajustes automáticos que en muchos casos resuelven fallas relacionadas con versiones antiguas de software que no fueron diseñadas para la versión actual de Windows.
7. Considera un problema de memoria o de virus
si después de haber intentado con todas las opciones antes mencionadas e incluso que persistan en algunos casos, se deben de descartas dos causas adicionales. Un posible daño en la memoria RAM y una infección por softwarte malicioso. Para revisar la memoria, se pueden descargar programas especializados integrados o descargar algunos como crystaldiskinfo. Para detectar virus es recomendable realizar un análisis completo con el antivirus instalado en el equipo.
¿Cuándo acudir a un técnico?
Si después de aplicar todas las recomendaciones y el equipo sigue congelándose con frecuencia, sin importar que programa este utilizando, es momento de acudir con un técnico especializado. Esto puede indicar algún problema mayor, como con la memoria RAM, un disco duro con sectores dañados, sobre calentamiento del equipo o incluso software malicioso profundamente instalado, casos en los que se requiere un diagnostico hecho por un especialista y con certeza de que pueda arreglarlo.
Daniel Ramírez de FANET
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Referencias
- Microsoft. (s.f.). How to perform a clean boot in Windows. Microsoft Support. https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
- Microsoft. (s.f.). Getting programs to «always responding». Microsoft Q&A. https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4065922/getting-programs-to-always-responding
- Dell Technologies. (s.f.). How to perform a clean boot in Windows 10 and 11. Dell US. https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000102564/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-10-to-troubleshoot-software-conflicts